Pagos Digitales en Cuba: Colapso y Denuncia desde Santiago

Qué pasó

Un exdirector de la emisora estatal CMKC Radio Revolución en Santiago de Cuba, José Yaser Centray Soler, ha denunciado públicamente las severas dificultades para realizar pagos digitales en comercios de la ciudad. Su experiencia, compartida en Facebook bajo el título "¡Negación Condensada!", detalla múltiples intentos fallidos de usar transferencias electrónicas para compras cotidianas.

El relato describe cómo en varios establecimientos de calles céntricas y barrios de Santiago, se le negó o limitó el uso de medios de pago electrónicos, argumentando desde imposibilidad para ciertos productos hasta fallos técnicos en plataformas como Transfermóvil o EnZona.

Dónde y cuándo

Los hechos ocurrieron recientemente, alrededor del 13 de abril de 2026, durante un recorrido de compras por calles como Enramadas y Aguilera, y en el barrio de Sueño, en Santiago de Cuba.

Centray Soler se encontró con esta situación en diversos puntos de venta, experimentando la resistencia o las limitaciones impuestas al uso de métodos de pago digitales, lo que generó una sensación de cotidianidad en la dificultad.

Por qué es importante

La denuncia pone de manifiesto una grave contradicción entre la legislación cubana, que impulsa y hasta exige la aceptación de pagos electrónicos, y la práctica diaria en el comercio. Esto afecta la modernización del sistema financiero y la experiencia del consumidor.

Ignorar o limitar los pagos digitales crea barreras para la ciudadanía, dificulta las transacciones y genera desconfianza en la efectividad de las políticas implementadas, además de fomentar prácticas informales.

Qué dicen las partes

Según el relato de Centray Soler, los comerciantes ofrecieron diversas explicaciones, incluyendo supuestos fallos en las plataformas de pago, limitaciones para aceptar transferencias en ciertos productos o la aplicación de recargos. El exfuncionario hace referencia a regulaciones del Banco Central de Cuba que obligan a aceptar estos pagos y contemplan sanciones, aunque su aplicación parece ser escasa.

Informes oficiales ya habían reconocido miles de irregularidades similares en comercios a nivel nacional, resultando en sanciones y multas. Sin embargo, la experiencia del exdirectivo sugiere que la supervisión y el cumplimiento efectivo de la normativa siguen siendo deficientes.

Qué viene ahora

Se espera que esta denuncia pública sirva para visibilizar el problema y presionar por una mayor fiscalización y cumplimiento de las normativas sobre pagos digitales. La persistencia de estas dificultades, agravada por problemas de conectividad y suministro eléctrico, subraya la necesidad de soluciones integrales.

Será importante observar si las autoridades toman medidas concretas para garantizar que las plataformas digitales sean aceptadas de manera universal y sin restricciones, tal como lo estipulan las regulaciones vigentes en el país.